Компенсация за товар Wildberries при атаке БПЛА

Как селлеру Wildberries получить компенсацию за товар, утраченный из-за атак БПЛА? Разбираем риски, формулу расчета ВБ, применение Оферты и судебную практику по форс-мажору. Инструкция по учету НДС и налога на прибыль для бухгалтера. Разбор от адвоката Глеба Рыкова.

Компенсация за товар Wildberries при атаке БПЛА: юридическая инструкция для селлеров 2026

Утрата или уничтожение товаров на складах маркетплейса Wildberries (ВБ) в результате атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) и связанных с ними чрезвычайных происшествий — тяжелейший нокаут по бизнесу селлеров. В подобных ситуациях продавцы сталкиваются с ключевыми вопросами: обязан ли Wildberries возместить ущерб и в каком размере, признаются ли атаки дронов форс-мажором и как правильно списать убытки для налоговой.

В связи с участившимися запросами наших клиентов и открытием новой практики по спорам с маркетплейсами, мы решили подробно разобрать гражданско-правовую ответственность ООО «Вайлдберриз», процедуру взыскания убытков, порядок расчета компенсации и другие важные детали.

В чём камень преткновения

Атаки беспилотников на логистические объекты Wildberries поставили продавцов в ситуацию, с которой большинство из них прежде не сталкивалось. Товар может быть утрачен на складе, сведения об остатках — недоступны, а размер выплат, если они производятся, не всегда соответствует закупочной стоимости продукции.

Для селлера в такой ситуации важно не ограничиваться ожиданием начислений от маркетплейса. Нужно зафиксировать факт утраты, проверить действующую редакцию Оферты, получить данные об остатках, определить возможный размер требований и направить Wildberries официальное обращение.

Главный вопрос заключается не только в том, будет ли произведена выплата. Необходимо установить, является ли она предусмотренной договором компенсацией, добровольной мерой поддержки либо суммой, которую продавец вправе требовать в судебном порядке.

Правовая природа договора с Wildberries

По своей природе между сторонами заключен агентский договор. Продавец и Wildberries работают в рамках договора, к которому селлер присоединяется через личный кабинет. Поставка каждой новой партии товара не означает автоматического заключения отдельного договора на каждую поставку.

Условия взаимодействия могут изменяться путем публикации новой редакции Оферты. Согласно п. 7.3 Оферты маркетплейс размещает уведомление об изменениях в виде новости, публикует содержание корректировок либо размещает полный текст договора в новой редакции.

Поэтому при анализе спора нужно установить:

• какую редакцию Оферты принял продавец;
• когда новая редакция была опубликована;
• с какой даты она вступила в силу;
• распространяются ли спорные условия на уже переданный товар;
• какое положение действовало на момент утраты продукции.

Сам факт того, что товар был поставлен на склад раньше даты изменения Оферты, не дает однозначного ответа на вопрос о применимом регулировании. Необходимо исследовать механизм вступления изменений в силу и содержание конкретных пунктов договора.

Почему дата поставки не имеет решающего значения

Wildberries может ссылаться на дату приемки товара, однако спор обычно связан не с самим фактом передачи продукции, а с ее последующей утратой.

До момента уничтожения товар находится в рамках продолжающихся отношений между продавцом и маркетплейсом. Если Wildberries принял на себя обязанности по хранению, обработке и реализации продукции, то при ее утрате оценивается исполнение именно этих обязанностей.

Следовательно, необходимо сопоставить:

1. дату передачи товара на склад;
2. дату публикации новой редакции Оферты;
3. дату вступления изменений в силу;
4. дату атаки или иного события;
5. дату, когда утрата была зафиксирована в отчетности Wildberries.

Такой анализ позволит понять, какие условия договора применяются к спору и может ли маркетплейс ссылаться на освобождение от ответственности.

После утери товара природа договорных отношений меняется. Агентский  договор, трансформируется  в договорное обязательство, вытекающее из причинения вреда. Права и обязанности сторон подпадают под действие той редакции Оферты, которая действовала непосредственно в момент утраты товара (например, редакция от 07.07.2026 или более поздняя).

Компенсация и поддерживающая выплата — не одно и то же

После атак Wildberries объявил о выплатах пострадавшим продавцам. При этом маркетплейс называл их поддерживающими выплатами, а не обязательным возмещением стоимости каждой утраченной единицы товара.

По сообщениям СМИ, первые суммы начислялись отдельным категориям предпринимателей, а размер выплат у разных селлеров мог существенно отличаться.

Это имеет практическое значение. Если деньги были начислены в личном кабинете, продавцу следует проверить:

• за какой товар произведено начисление;
• указано ли количество утраченной продукции;
• по какой цене выполнен расчет;
• является ли выплата полной или предварительной;
• препятствует ли ее получение дальнейшему предъявлению требований.

Не следует автоматически считать, что любое начисление закрывает спор. Перед выводом средств желательно сохранить расчет, уведомление, отчет и условия, на основании которых произведена выплата.

Что говорит Оферта Wildberries

В разделе 11.3 Оферты предусмотрены правила, регулирующие компенсацию за утраченные и поврежденные товары. В общем случае речь идет о возмещении реального ущерба, тогда как упущенная выгода и косвенные убытки договором исключаются.

Одновременно п. 11.3.4 Оферты предусматривает исключение для случаев, когда утрата товара произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В обновленной редакции к таким обстоятельствам отнесены, в частности, последствия применения, запуска, падения или воздействия БПЛА, средств поражения, боеприпасов, обстрелов и взрывов.

Это означает, что маркетплейс, вероятнее всего, будет строить защиту на двух аргументах:

• событие относится к форс-мажору;
• договор освобождает Wildberries от выплаты за товар, утраченный по такой причине.

Однако наличие соответствующей формулировки в Оферте не исключает необходимости проверить обстоятельства конкретного дела. В споре значение могут иметь состояние склада, организация охраны, соблюдение требований безопасности, действия сотрудников после инцидента и возможность предотвратить дальнейшее уничтожение товара.

Является ли атака БПЛА форс-мажором

Wildberries в публичных комментариях топ-менеджмента квалифицирует атаки БПЛА как форс-мажор и заявляет о выборочном подходе к компенсациям. Однако важно понимать: устные заявления не меняют условий Оферты (п. 11.3.5), где закреплена обязанность рассчитать ущерб по формуле. Для суда решающее значение будут иметь не громкие заявления, а доказательства непредотвратимости события, которые ВБ обязана представить в силу ст. 401 ГК РФ».

По п. 3 ст. 401 ГК РФ обстоятельствами непреодолимой силы признаются чрезвычайные и НЕПРЕДОТВРАТИМЫЕ при данных условиях события. Для освобождения от ответственности одной ссылки на чрезвычайный характер происшествия недостаточно.

Маркетплейсу необходимо обосновать как минимум:

• факт атаки;
• связь между атакой и уничтожением конкретного товара;
• невозможность исполнить обязательства по сохранности продукции;
• отсутствие собственной вины;
• принятие разумных мер для предотвращения или уменьшения ущерба.

Бремя доказывания обстоятельств непреодолимой силы лежит на стороне, которая ссылается на форс-мажор. Кроме того, важна не только сама атака, но и причинно-следственная связь между событием и невозможностью исполнить обязательство.

Поэтому формула «произошла атака — компенсация не положена» не всегда дает исчерпывающий ответ. Суд обязан  исследовать и оценивать обстоятельства чрезвычайности и непредотвратимости произошедших событий  Действительно ли товар был уничтожен непосредственно в результате БПЛА, либо его утрата стала следствием пожара, ненадлежащего хранения, отсутствия охраны или иных обстоятельств.

Что нужно сделать сразу

Селлеру не стоит ждать, пока Wildberries самостоятельно предоставит полный расчет. Первые действия необходимо выполнить сразу после появления информации об утрате товара.

1. Зафиксируйте данные в личном кабинете

Сохраните скриншоты:

• остатков на складе;
• карточек товаров;
• отчетов о движении продукции;
• сведений о приемке;
• уведомлений Wildberries;
• начислений и удержаний;
• переписки с поддержкой.

Если данные в личном кабинете меняются, первоначальные сведения могут оказаться недоступными. Поэтому лучше сохранить их в электронном виде и, по возможности, заверить время создания файлов.

2. Определите перечень утраченного товара

Нужно составить собственную таблицу с указанием:

• артикула;
• баркода;
• наименования;
• количества;
• закупочной стоимости;
• даты поставки;
• склада хранения;
• остатка непосредственно перед происшествием;
• сведений об оставшейся или возвращенной продукции.

Собственные расчеты следует сопоставить с отчетами Wildberries. Расхождения нужно зафиксировать отдельно и указать в обращении к маркетплейсу.

3. Запросите документы у Wildberries

Направьте через личный кабинет и по доступным официальным каналам запрос о предоставлении:

• акта об утрате или повреждении товара;
• сведений об остатках на момент происшествия;
• отчета об уничтоженной продукции;
• информации о причинах утраты;
• расчета начисленной выплаты;
• документов, подтверждающих проведение инвентаризации;
• порядка и срока подачи требований.

Если Wildberries сообщает, что товар не утрачен окончательно и проводится инвентаризация, запросите дату ее начала и предельный срок завершения.

4. Оспаривайте расчёт

Если сумма выплаты не соответствует количеству утраченного товара или условиям Оферты, направьте возражения. В них необходимо указать конкретные позиции, по которым имеется несогласие, и приложить подтверждающие документы.

Общие заявления о том, что «выплата занижена», менее эффективны, чем таблица с построчным сравнением данных Wildberries и расчетов продавца.

Как подтвердить стоимость товара

Для обоснования требований подготовьте документы, подтверждающие стоимость продукции:

• договоры с поставщиками;
• УПД и товарные накладные;
• счета-фактуры;
• платежные поручения;
• документы о производстве товара;
• бухгалтерские регистры;
• документы о доставке и таможенном оформлении, если они имеют значение.

Важна не только цена товара в карточке на маркетплейсе. Wildberries может рассчитывать выплату с учетом комиссии, установленной надбавки и иных показателей Оферты. Поэтому продавцу нужно отдельно определить:

• фактическую себестоимость;
• цену, использованную маркетплейсом;
• размер удержаний;
• сумму начисленной поддержки;
• размер оставшегося требования.

По п. 11.3.8 Оферты маркетплейс может запросить документы, подтверждающие закупку или производство товара. На такой запрос необходимо ответить в установленный срок, обычно в течение 10 дней.

Порядок расчета и размер компенсации за утраченный товар WB

Согласно ст. 15 ГК РФ, убытки подлежат возмещению в полном объеме (реальный ущерб и упущенная выгода). Однако Офертой Wildberries (п. 8.6) предусмотрен отказ от возмещения упущенной выгоды и косвенных убытков, устанавливая специальную формулу.

Формула расчета компенсации (п. 11.3.5 Оферты)

Размер расчетной стоимости товара (Cв), подлежащей выплате селлеру, определяется по формуле:

Св = Ц - НДС - К - (Ц - НДС - К) × Нац%

Ц — Потенциальная цена товара (п. 11.3.6).

К — Комиссия Wildberries для категории товара.
НДС — Ставка налога на добавленную стоимость (в зависимости от налогового режима селлера).
Нац% — Установленная маркетплейсом надбавка к себестоимости.

Что делать?

После получения сведений об утрате товара продавцу следует направить досудебную претензию. В документе нужно отразить:

1. сведения о договоре и продавце;
2. склад, на котором находилась продукция;
3. дату и обстоятельства происшествия;
4. перечень утраченных товаров;
5. стоимость продукции;
6. сумму, уже перечисленную Wildberries;
7. размер оставшейся задолженности;
8. требование предоставить документы;
9. срок для ответа и выплаты.

К претензии приложите таблицу утраченного товара и документы о его стоимости. Если маркетплейс уже произвел частичное начисление, укажите, что оно не рассматривается как полное возмещение, если из условий выплаты прямо не следует обратное.

Претензию следует направлять способом, позволяющим подтвердить ее содержание и дату получения. Переписку в личном кабинете необходимо дополнительно сохранить, поскольку доступ к ней может быть ограничен после изменения статуса аккаунта или завершения внутренней проверки.

Сроки выплаты

Если Wildberries объявил инвентаризацию, необходимо определить:

• дату официального объявления;
• срок проведения процедуры;
• дату, когда товар должен быть признан утраченным;
• момент, с которого можно требовать окончательный расчет.

Исходя из Оферты, максимальный срок выплаты компенсации может составить: 60 календарных дней (на возврат без инвентаризации) +90 календарных дней (срок на инвентаризацию)+30 рабочих дней на выплату.

Пропуск маркетплейсом собственных сроков нужно фиксировать. Если ответ не поступил, направьте повторное обращение со ссылкой на первоначальную претензию и приложите подтверждение ее отправки.

Когда обращаться в суд

Судебное обращение может потребоваться, если Wildberries:

• полностью отказал в выплате;
• сослался на форс-мажор без достаточного обоснования;
• не предоставил сведения об утраченных остатках;
• рассчитал компенсацию по неправильному количеству товара;
• перечислил сумму, не соответствующую договору;
• нарушил сроки рассмотрения требования;
• признал утраченным не весь товар.

В иске важно не ограничиваться описанием самой атаки. Нужно показать всю цепочку событий: товар был передан Wildberries, маркетплейс принял на себя обязанности по его хранению и обработке, продукция числилась на остатках, затем исчезла или была уничтожена, а продавцу не предоставили надлежащую компенсацию.

А был ли форс-мажор?

Ссылка Wildberries на п. 11.3.4 Оферты не исключает возможности проверить:

• доказан ли сам факт уничтожения товара;
• совпадает ли количество товара с данными продавца;
• подтверждена ли причина его утраты;
• относится ли конкретное событие к обстоятельствам непреодолимой силы;
• мог ли маркетплейс предотвратить или уменьшить ущерб;
• соблюдались ли правила хранения и безопасности;
• распространялась ли спорная редакция Оферты на отношения сторон.

При этом необходимо учитывать и обратную сторону спора. Если суд установит, что атака была чрезвычайной и непредотвратимой, а действующая редакция договора прямо освобождает Wildberries от ответственности, перспективы взыскания договорной компенсации могут быть ограничены. Именно поэтому до подачи иска следует провести анализ документов, а не рассчитывать только на общую ссылку на ст. 901 или ст. 401 ГК РФ.

Краткий чек-лист селлера

После кошмара на складе Wildberries действуйте в следующем порядке:

• сохраните все сведения из личного кабинета;
• сформируйте список утраченных товаров;
• запросите акт и расчет Wildberries;
• соберите документы о закупке или производстве (стоимость товара по вашим данным);
• направьте досудебную претензию;
• наймите граммотных юристов.

Успехов в суде!

Да! Но, лучше сразу нанять профессионалов, которые все сделают за вас!